Process · CRM & IA
ACTIVEZ la relation client avec une IA gouvernée.
De la stratégie à l'intégration, vos données deviennent un moteur d'action.
KPC accompagne les ETI et les organisations non-profit pour concevoir, intégrer et faire adopter des dispositifs Data, CRM, CDP et Marketing Automation augmentés par l'IA. Une IA qui n'a de valeur qu'adossée à une donnée fiable, un CRM structuré et des parcours pilotables par les métiers.
Proposition de valeur
Un partenaire hybride : conseil pour cadrer, intégrateur pour déployer.
Nous aidons nos clients à passer d'une accumulation d'outils et de données à une organisation orientée client. La bonne information, au bon moment, dans le bon canal.
Avec des agents IA conçus pour assister, orchestrer et accélèrer les opérations, sans perdre le contrôle.
Le cabinet de conseil et d'expertise
Cadrer la vision, les priorités et la gouvernance
Nous structurons votre trajectoire Data, CRM et IA, priorisons les usages et posons un cadre de gouvernance solide.
"Un CRM ne vaut que par l'usage qu'on en fait. On construit le process qui l'alimente, la donnée qui le fiabilise, l'IA qui le rend utile."
Directeur Associé - CRM & Salesforce, KPC
Notre offre
Trois leviers pour votre stratégie expérience client.
Du cadrage stratégique à l'agent IA en production, nous couvrons toute la chaîne, sans jamais isoler l'IA dans un démonstrateur.
01.
Conseil stratégique
Cadrer · prioriser
Nous cadrons votre trajectoire Data, CRM et IA à partir de vos enjeux business, marketing et relation client, avec une approche progressive, priorisée et réaliste.
Diagnostic maturité Data, CRM et IA
Feuille de route CRM, CDP et Marketing Automation
Priorisation des cas d'usage IA et agentiques
Gouvernance données, consentements et cadre d'usage
NOUVEAU
02.
Intégration & activation
Connecter · activer
Nous concevons et déployons les fondations techniques qui permettent à l'IA de s'appuyer sur votre patrimoine de données et de produire des effets concrets dans vos opérations.
Intégration Salesforce et structuration des objets CRM
CDP Salesforce Data Cloud ou imagino
Connexion des sources en zéro copie, orchestration des flux
Scénarios de Marketing Automation et de personnalisation
03.
IA & agentique métier
Augmenter · superviser
Nous concevons des usages IA reliés aux données, aux segments et aux workflows métier, pour que l'IA soit intégrée au travail réel des équipes.
Agents IA pour qualifier, segmenter et recommander
Assistants CRM, marketing, service ou fundraising
Aide à la création de campagnes, ciblages et analyses
Supervision, validation et amélioration continue
Notre approche
Structurer, activer, augmenter, adopter.
Une méthode en quatre temps, pour transformer un patrimoine de données en dispositif IA réellement adopté.
01.
Structurer
Définir la vision
Nous fiabilisons la base : modèle de données, qualité, règles de gestion, circulation des consentements et articulation entre CRM, CDP et outils d'activation.
02.
Activer
Assister le métier
Nous transformons cette base en cas d'usage concrets : segmentation, personnalisation, automatisation des parcours, pilotage de campagnes, scoring ou réengagement.
03.
Augmenter
Sécuriser
Nous ajoutons des capacités IA et agentiques pour aider les équipes à aller plus vite, mieux cibler et mieux décider, tout en gardant une gouvernance claire.
04.
Adopter
Faire adopter
Nous menons la conduite du changement : formation, rituels de pilotage, KPIs et amélioration continue. Un bon dispositif IA est autant une transformation métier qu'un projet technologique.
La couche IA, opérée
Activer l'IA sur votre CRM,
sans repartir de zéro.
Nos consultants activent la couche IA au-dessus de votre socle CRM et data avec KAIYAN.
Notre plateforme d'agents IA : l'assemblage de méthode, d'outils et d'expertises KPC, d'abord pour augmenter nos consultants, qu'on branche ensuite sur votre CRM et vos parcours.
Déjà déployé chez des dizaines de clients.
Cas d'usage
ETI et non-profit : une même logique pour vos enjeux.
Une approche commune : unifier la donnée, fluidifier les parcours, augmenter les équipes grâce à l'IA, déclinée selon votre terrain.
Pour les ETI
Unifier la donnée client et activer l'IA sur les parcours
KPC aide les ETI à unifier la donnée client, fluidifier les parcours et améliorer la coordination entre marketing, commerce et service autour d'un socle Salesforce, CDP et automation.
Qualification intelligente des leads et des demandes pour augmenter vos utilisateurs
Segmentation dynamique et activation omnicanale
Relances automatisées selon le contexte, le comportement, l'appétence ou le cycle de vie
Assistants IA pour suggérer les réponses, analyser les campagnes, signaux faibles et opportunités
Pour le non-profit
Renforcer la relation donateur
et l'engagement
KPC adapte la même logique aux organisations non-profit, avec une attention portée à la relation donateur, à l'engagement des communautés et à la qualité de la donnée dans des environnements souvent contraints.
Réactivation des donateurs ou adhérents inactifs
Personnalisation des parcours selon engagement et préférences
Automatisation des campagnes de collecte et de mobilisation
Vision unifiée des interactions pour mieux piloter l'impact
Pourquoi kpc ?
La liaison entre les directions métiers et les équipes techniques.
KPC traduit une ambition CRM, digitale ou relationnelle en architecture, en flux, en paramétrage et en adoption opérationnelle. Notre valeur n'est pas seulement de déployer des outils, mais de les rendre cohérents entre eux, utiles pour les équipes et assez robustes pour accueillir l'IA sans créer de dette.
Expertise croisée
Data, CRM, CDP et Marketing Automation réunis dans une même équipe, au service d'une trajectoire cohérente.
Maîtrise des plateformes
Une maîtrise des environnements data plateforme cloud (GCP, Snowflake, Databricks...) et Salesforce ou imagino, pour l'activation des données dans les parcours CRM.
IA orientée usage
Une approche pragmatique de l'IA, orientée cas d'usages et gouvernance, jamais le gadget.
ETI & non-profit
Un savoir-faire adapté, où la valeur se joue autant dans l'exécution que dans la clarté du cadrage.
La preuve par l'exemple
Ce qu'on a déjà livré sur le CRM.
Des cas réels, anonymisés tant que l'autorisation de nommer n'est pas obtenue.
ETI · Retail
Socle CRM unifié Salesforce
Unification de la donnée client et activation omnicanale entre marketing, commerce et service.
Customer Data Platform
CDP et segmentation temps réel
Connexion des sources en zéro copie, segments activés dans les parcours.
Non-profit
Relation donateur augmentée
IA · Agentique
Assistant CRM en production
Qualification des leads et suggestions aux équipes, un expert dans la boucle.
