SUCCESS STORY · RESTALLIANCE
Restalliance — CRM Salesforce : transformer sa relation client
KPC a déployé Synapse, le CRM Salesforce de Restalliance. Fini les équipes en silo et la donnée client éclatée : une vision unifiée, du premier contact au suivi contractuel, pour 3 500 collaborateurs.
CRM
Salesforce
Méthode agile
Agentforce
L’impact en quelques chiffres
3 500
Collaborateurs Restalliance
6 mois
Pour livrer le premier lot MVP
3 sprints
Par lot, en méthode agile
3 activités
Fédérées : restauration, bionettoyage, formation
L’impact en quelques chiffres
3 500
Collaborateurs Restalliance
6 mois
Pour livrer le premier lot MVP
3 sprints
Par lot, en méthode agile
3 activités
Fédérées : restauration, bionettoyage, formation
L’impact en quelques chiffres
3 500
Collaborateurs Restalliance
6 mois
Pour livrer le premier lot MVP
3 sprints
Par lot, en méthode agile
3 activités
Fédérées : restauration, bionettoyage, formation
LE TÉMOIGNAGE EN VIDÉO
Jean-Philippe, Jérôme et Céline racontent le projet Synapse
Le DSI, le chef de projet et la responsable CRM de Restalliance reviennent sur le choix de Salesforce et de KPC, la méthode agile vécue au quotidien, les bénéfices terrain et l'initiative IA Agentforce qui prolonge le projet.
LE TÉMOIGNAGE EN VIDÉO
Jean-Philippe, Jérôme et Céline racontent le projet Synapse
Le DSI, le chef de projet et la responsable CRM de Restalliance reviennent sur le choix de Salesforce et de KPC, la méthode agile vécue au quotidien, les bénéfices terrain et l'initiative IA Agentforce qui prolonge le projet.
LE TÉMOIGNAGE EN VIDÉO
Jean-Philippe, Jérôme et Céline racontent le projet Synapse
Le DSI, le chef de projet et la responsable CRM de Restalliance reviennent sur le choix de Salesforce et de KPC, la méthode agile vécue au quotidien, les bénéfices terrain et l'initiative IA Agentforce qui prolonge le projet.
RÉSULTATS
Les résultats pour Restalliance
Un gain de temps sur le partage d'information
Coordonnées, comptes-rendus de visite, grilles d'évaluation : tout est centralisé. La coordination entre équipes est facilitée.
Les résultats pour Restalliance
Des alertes sur les sites en risque
Les équipes opérationnelles sont alertées sur les sites nécessitant une action ciblée, coordonnée avec les fonctions support.
Les résultats pour Restalliance
Un pilotage facilité par les tableaux de bord
Les directions territoriales pilotent l'activité avec une vue consolidée, sans extraction manuelle ni reporting dispersé.
RÉSULTATS
Les résultats pour Restalliance
Un gain de temps sur le partage d'information
Coordonnées, comptes-rendus de visite, grilles d'évaluation : tout est centralisé. La coordination entre équipes est facilitée.
Les résultats pour Restalliance
Des alertes sur les sites en risque
Les équipes opérationnelles sont alertées sur les sites nécessitant une action ciblée, coordonnée avec les fonctions support.
Les résultats pour Restalliance
Un pilotage facilité par les tableaux de bord
Les directions territoriales pilotent l'activité avec une vue consolidée, sans extraction manuelle ni reporting dispersé.
RÉSULTATS
Les résultats pour Restalliance
Un gain de temps sur le partage d'information
Coordonnées, comptes-rendus de visite, grilles d'évaluation : tout est centralisé. La coordination entre équipes est facilitée.
Les résultats pour Restalliance
Des alertes sur les sites en risque
Les équipes opérationnelles sont alertées sur les sites nécessitant une action ciblée, coordonnée avec les fonctions support.
Les résultats pour Restalliance
Un pilotage facilité par les tableaux de bord
Les directions territoriales pilotent l'activité avec une vue consolidée, sans extraction manuelle ni reporting dispersé.
Contexte & enjeux centraux
Les enjeux
Des équipes en silo, une donnée client éclatée
Restalliance, groupe français indépendant basé à Lyon, accompagne depuis plus de 30 ans hôpitaux et établissements médico-sociaux à travers toute la France, avec une forte expertise nutritionnelle et humaine.
Le groupe connaît un développement soutenu et continu, porté par sa capacité à convaincre de nouveaux partenaires. Mais la fidélisation des clients historiques n'a pas progressé au même rythme : les équipes travaillaient en silo, sans vue globale sur le parcours prospect et client, ni brique dédiée pour gérer la donnée client, les sociétés, les établissements et leurs relations.
Fédérer les équipes des trois activités du groupe, restauration, bionettoyage, formation
Centraliser la donnée client pour obtenir une vue complète du parcours, de l'avant-vente à l'après-vente
Renforcer la fidélisation par une coordination et un suivi contractuel améliorés
Garder une méthode agile, sans effet tunnel, et un cadre contractuel ajustable
Contexte & enjeux centraux
Les enjeux
Des équipes en silo, une donnée client éclatée
Restalliance, groupe français indépendant basé à Lyon, accompagne depuis plus de 30 ans hôpitaux et établissements médico-sociaux à travers toute la France, avec une forte expertise nutritionnelle et humaine.
Le groupe connaît un développement soutenu et continu, porté par sa capacité à convaincre de nouveaux partenaires. Mais la fidélisation des clients historiques n'a pas progressé au même rythme : les équipes travaillaient en silo, sans vue globale sur le parcours prospect et client, ni brique dédiée pour gérer la donnée client, les sociétés, les établissements et leurs relations.
Fédérer les équipes des trois activités du groupe, restauration, bionettoyage, formation
Centraliser la donnée client pour obtenir une vue complète du parcours, de l'avant-vente à l'après-vente
Renforcer la fidélisation par une coordination et un suivi contractuel améliorés
Garder une méthode agile, sans effet tunnel, et un cadre contractuel ajustable
Contexte & enjeux centraux
Les enjeux
Des équipes en silo, une donnée client éclatée
Restalliance, groupe français indépendant basé à Lyon, accompagne depuis plus de 30 ans hôpitaux et établissements médico-sociaux à travers toute la France, avec une forte expertise nutritionnelle et humaine.
Le groupe connaît un développement soutenu et continu, porté par sa capacité à convaincre de nouveaux partenaires. Mais la fidélisation des clients historiques n'a pas progressé au même rythme : les équipes travaillaient en silo, sans vue globale sur le parcours prospect et client, ni brique dédiée pour gérer la donnée client, les sociétés, les établissements et leurs relations.
Fédérer les équipes des trois activités du groupe, restauration, bionettoyage, formation
Centraliser la donnée client pour obtenir une vue complète du parcours, de l'avant-vente à l'après-vente
Renforcer la fidélisation par une coordination et un suivi contractuel améliorés
Garder une méthode agile, sans effet tunnel, et un cadre contractuel ajustable
Notre approche
Synapse : un CRM Salesforce construit avec les équipes, en agile
KPC a déployé Synapse sur Salesforce, plateforme robuste et évolutive, choisie pour sa flexibilité et sa présence continue aux côtés des clients, du projet au run. La méthode agile, exigée dès l'appel d'offres, a structuré tout le projet.
Centralisation CRM
Unifier la donnée client sur Salesforce
Synapse centralise la donnée client, sociétés, établissements, contacts et relations entre eux et l'intègre avec les autres logiciels du groupe. Une vue complète du parcours avant-vente et après-vente.
Salesforce
CRM
Intégrations
Méthode agile
Des livrables réguliers, sans effet tunnel
Découpage en lots de 3 sprints, validations régulières, dialogue permanent avec les équipes. Le premier lot MVP a été livré en 6 mois ; les utilisateurs ont été intégrés dès les ateliers de cadrage.
Sprints
Co-construction
Appropriation métier
IA · Agentforce
Agentforce pour les appels d'offres
Dans la continuité de Synapse, KPC et Restalliance déploient Agentforce pour aider les cuisines centrales à répondre plus facilement et plus rapidement aux appels d'offres, en analysant les dossiers de consultation.
Agentforce
IA générative
Analyse documentaire
Notre approche
Synapse : un CRM Salesforce construit avec les équipes, en agile
KPC a déployé Synapse sur Salesforce, plateforme robuste et évolutive, choisie pour sa flexibilité et sa présence continue aux côtés des clients, du projet au run. La méthode agile, exigée dès l'appel d'offres, a structuré tout le projet.
Centralisation CRM
Unifier la donnée client sur Salesforce
Synapse centralise la donnée client, sociétés, établissements, contacts et relations entre eux et l'intègre avec les autres logiciels du groupe. Une vue complète du parcours avant-vente et après-vente.
Salesforce
CRM
Intégrations
Méthode agile
Des livrables réguliers, sans effet tunnel
Découpage en lots de 3 sprints, validations régulières, dialogue permanent avec les équipes. Le premier lot MVP a été livré en 6 mois ; les utilisateurs ont été intégrés dès les ateliers de cadrage.
Sprints
Co-construction
Appropriation métier
IA · Agentforce
Agentforce pour les appels d'offres
Dans la continuité de Synapse, KPC et Restalliance déploient Agentforce pour aider les cuisines centrales à répondre plus facilement et plus rapidement aux appels d'offres, en analysant les dossiers de consultation.
Agentforce
IA générative
Analyse documentaire
Notre approche
Synapse : un CRM Salesforce construit avec les équipes, en agile
KPC a déployé Synapse sur Salesforce, plateforme robuste et évolutive, choisie pour sa flexibilité et sa présence continue aux côtés des clients, du projet au run. La méthode agile, exigée dès l'appel d'offres, a structuré tout le projet.
Centralisation CRM
Unifier la donnée client sur Salesforce
Synapse centralise la donnée client, sociétés, établissements, contacts et relations entre eux et l'intègre avec les autres logiciels du groupe. Une vue complète du parcours avant-vente et après-vente.
Salesforce
CRM
Intégrations
Méthode agile
Des livrables réguliers, sans effet tunnel
Découpage en lots de 3 sprints, validations régulières, dialogue permanent avec les équipes. Le premier lot MVP a été livré en 6 mois ; les utilisateurs ont été intégrés dès les ateliers de cadrage.
Sprints
Co-construction
Appropriation métier
IA · Agentforce
Agentforce pour les appels d'offres
Dans la continuité de Synapse, KPC et Restalliance déploient Agentforce pour aider les cuisines centrales à répondre plus facilement et plus rapidement aux appels d'offres, en analysant les dossiers de consultation.
Agentforce
IA générative
Analyse documentaire
Sur KPC, c'est avant tout une question de confiance. Il y a de la transparence : je veux savoir ce que mon partenaire sait faire, avec qui et comment.
Jean-Philippe Wurm
DSI · Restalliance
Nos clients
Nos clients
Ils nous font confiance.
Ils nous font confiance.
Un projet ?
Laissez-nous vous guider
vers une transformation réussie.
Vos données. Vos processus. Vos contraintes.Un échange centré sur ce qui peut réellement fonctionner chez vous.
Un projet ?
Laissez-nous vous guider
vers une transformation réussie.
Vos données. Vos processus. Vos contraintes.Un échange centré sur ce qui peut réellement fonctionner chez vous.
Un projet ?
Laissez-nous vous guider
vers une transformation réussie.
Vos données. Vos processus. Vos contraintes.Un échange centré sur ce qui peut réellement fonctionner chez vous.