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SUCCESS STORY · RESTALLIANCE

Restalliance — CRM Salesforce : transformer sa relation client

KPC a déployé Synapse, le CRM Salesforce de Restalliance. Fini les équipes en silo et la donnée client éclatée : une vision unifiée, du premier contact au suivi contractuel, pour 3 500 collaborateurs.

CRM

Salesforce

Méthode agile

Agentforce

L’impact en quelques chiffres

3 500

Collaborateurs Restalliance

6 mois

Pour livrer le premier lot MVP

3 sprints

Par lot, en méthode agile

3 activités

Fédérées : restauration, bionettoyage, formation

L’impact en quelques chiffres

3 500

Collaborateurs Restalliance

6 mois

Pour livrer le premier lot MVP

3 sprints

Par lot, en méthode agile

3 activités

Fédérées : restauration, bionettoyage, formation

L’impact en quelques chiffres

3 500

Collaborateurs Restalliance

6 mois

Pour livrer le premier lot MVP

3 sprints

Par lot, en méthode agile

3 activités

Fédérées : restauration, bionettoyage, formation

LE TÉMOIGNAGE EN VIDÉO

Jean-Philippe, Jérôme et Céline racontent le projet Synapse

Le DSI, le chef de projet et la responsable CRM de Restalliance reviennent sur le choix de Salesforce et de KPC, la méthode agile vécue au quotidien, les bénéfices terrain et l'initiative IA Agentforce qui prolonge le projet.

LE TÉMOIGNAGE EN VIDÉO

Jean-Philippe, Jérôme et Céline racontent le projet Synapse

Le DSI, le chef de projet et la responsable CRM de Restalliance reviennent sur le choix de Salesforce et de KPC, la méthode agile vécue au quotidien, les bénéfices terrain et l'initiative IA Agentforce qui prolonge le projet.

LE TÉMOIGNAGE EN VIDÉO

Jean-Philippe, Jérôme et Céline racontent le projet Synapse

Le DSI, le chef de projet et la responsable CRM de Restalliance reviennent sur le choix de Salesforce et de KPC, la méthode agile vécue au quotidien, les bénéfices terrain et l'initiative IA Agentforce qui prolonge le projet.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Un gain de temps sur le partage d'information

Coordonnées, comptes-rendus de visite, grilles d'évaluation : tout est centralisé. La coordination entre équipes est facilitée.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Des alertes sur les sites en risque

Les équipes opérationnelles sont alertées sur les sites nécessitant une action ciblée, coordonnée avec les fonctions support.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Un pilotage facilité par les tableaux de bord

Les directions territoriales pilotent l'activité avec une vue consolidée, sans extraction manuelle ni reporting dispersé.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Un gain de temps sur le partage d'information

Coordonnées, comptes-rendus de visite, grilles d'évaluation : tout est centralisé. La coordination entre équipes est facilitée.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Des alertes sur les sites en risque

Les équipes opérationnelles sont alertées sur les sites nécessitant une action ciblée, coordonnée avec les fonctions support.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Un pilotage facilité par les tableaux de bord

Les directions territoriales pilotent l'activité avec une vue consolidée, sans extraction manuelle ni reporting dispersé.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Un gain de temps sur le partage d'information

Coordonnées, comptes-rendus de visite, grilles d'évaluation : tout est centralisé. La coordination entre équipes est facilitée.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Des alertes sur les sites en risque

Les équipes opérationnelles sont alertées sur les sites nécessitant une action ciblée, coordonnée avec les fonctions support.

RÉSULTATS

Les résultats pour Restalliance

Un pilotage facilité par les tableaux de bord

Les directions territoriales pilotent l'activité avec une vue consolidée, sans extraction manuelle ni reporting dispersé.

L'enjeu central

Fédérer les équipes, unifier la donnée client

Des équipes en silo, une donnée client éclatée

Restalliance, groupe français indépendant basé à Lyon, accompagne depuis plus de 30 ans hôpitaux et établissements médico-sociaux à travers toute la France, avec une forte expertise nutritionnelle et humaine.

Le groupe connaît un développement soutenu et continu, porté par sa capacité à convaincre de nouveaux partenaires. Mais la fidélisation des clients historiques n'a pas progressé au même rythme : les équipes travaillaient en silo, sans vue globale sur le parcours prospect et client, ni brique dédiée pour gérer la donnée client, les sociétés, les établissements et leurs relations.

Fédérer les équipes des trois activités du groupe, restauration, bionettoyage, formation

Centraliser la donnée client pour obtenir une vue complète du parcours, de l'avant-vente à l'après-vente

Renforcer la fidélisation par une coordination et un suivi contractuel améliorés

Garder une méthode agile, sans effet tunnel, et un cadre contractuel ajustable

L'enjeu central

Fédérer les équipes, unifier la donnée client

Des équipes en silo, une donnée client éclatée

Restalliance, groupe français indépendant basé à Lyon, accompagne depuis plus de 30 ans hôpitaux et établissements médico-sociaux à travers toute la France, avec une forte expertise nutritionnelle et humaine.

Le groupe connaît un développement soutenu et continu, porté par sa capacité à convaincre de nouveaux partenaires. Mais la fidélisation des clients historiques n'a pas progressé au même rythme : les équipes travaillaient en silo, sans vue globale sur le parcours prospect et client, ni brique dédiée pour gérer la donnée client, les sociétés, les établissements et leurs relations.

Fédérer les équipes des trois activités du groupe, restauration, bionettoyage, formation

Centraliser la donnée client pour obtenir une vue complète du parcours, de l'avant-vente à l'après-vente

Renforcer la fidélisation par une coordination et un suivi contractuel améliorés

Garder une méthode agile, sans effet tunnel, et un cadre contractuel ajustable

L'enjeu central

Fédérer les équipes, unifier la donnée client

Des équipes en silo, une donnée client éclatée

Restalliance, groupe français indépendant basé à Lyon, accompagne depuis plus de 30 ans hôpitaux et établissements médico-sociaux à travers toute la France, avec une forte expertise nutritionnelle et humaine.

Le groupe connaît un développement soutenu et continu, porté par sa capacité à convaincre de nouveaux partenaires. Mais la fidélisation des clients historiques n'a pas progressé au même rythme : les équipes travaillaient en silo, sans vue globale sur le parcours prospect et client, ni brique dédiée pour gérer la donnée client, les sociétés, les établissements et leurs relations.

Fédérer les équipes des trois activités du groupe, restauration, bionettoyage, formation

Centraliser la donnée client pour obtenir une vue complète du parcours, de l'avant-vente à l'après-vente

Renforcer la fidélisation par une coordination et un suivi contractuel améliorés

Garder une méthode agile, sans effet tunnel, et un cadre contractuel ajustable

Notre approche

Synapse : un CRM Salesforce construit avec les équipes, en agile

KPC a déployé Synapse sur Salesforce, plateforme robuste et évolutive, choisie pour sa flexibilité et sa présence continue aux côtés des clients, du projet au run. La méthode agile, exigée dès l'appel d'offres, a structuré tout le projet.

Centralisation CRM

Unifier la donnée client sur Salesforce

Synapse centralise la donnée client, sociétés, établissements, contacts et relations entre eux et l'intègre avec les autres logiciels du groupe. Une vue complète du parcours avant-vente et après-vente.

Salesforce

CRM

Intégrations

Méthode agile

Des livrables réguliers, sans effet tunnel

Découpage en lots de 3 sprints, validations régulières, dialogue permanent avec les équipes. Le premier lot MVP a été livré en 6 mois ; les utilisateurs ont été intégrés dès les ateliers de cadrage.

Sprints

Co-construction

Appropriation métier

IA · Agentforce

Agentforce pour les appels d'offres

Dans la continuité de Synapse, KPC et Restalliance déploient Agentforce pour aider les cuisines centrales à répondre plus facilement et plus rapidement aux appels d'offres, en analysant les dossiers de consultation.

Agentforce

IA générative

Analyse documentaire

Notre approche

Synapse : un CRM Salesforce construit avec les équipes, en agile

KPC a déployé Synapse sur Salesforce, plateforme robuste et évolutive, choisie pour sa flexibilité et sa présence continue aux côtés des clients, du projet au run. La méthode agile, exigée dès l'appel d'offres, a structuré tout le projet.

Centralisation CRM

Unifier la donnée client sur Salesforce

Synapse centralise la donnée client, sociétés, établissements, contacts et relations entre eux et l'intègre avec les autres logiciels du groupe. Une vue complète du parcours avant-vente et après-vente.

Salesforce

CRM

Intégrations

Méthode agile

Des livrables réguliers, sans effet tunnel

Découpage en lots de 3 sprints, validations régulières, dialogue permanent avec les équipes. Le premier lot MVP a été livré en 6 mois ; les utilisateurs ont été intégrés dès les ateliers de cadrage.

Sprints

Co-construction

Appropriation métier

IA · Agentforce

Agentforce pour les appels d'offres

Dans la continuité de Synapse, KPC et Restalliance déploient Agentforce pour aider les cuisines centrales à répondre plus facilement et plus rapidement aux appels d'offres, en analysant les dossiers de consultation.

Agentforce

IA générative

Analyse documentaire

Notre approche

Synapse : un CRM Salesforce construit avec les équipes, en agile

KPC a déployé Synapse sur Salesforce, plateforme robuste et évolutive, choisie pour sa flexibilité et sa présence continue aux côtés des clients, du projet au run. La méthode agile, exigée dès l'appel d'offres, a structuré tout le projet.

Centralisation CRM

Unifier la donnée client sur Salesforce

Synapse centralise la donnée client, sociétés, établissements, contacts et relations entre eux et l'intègre avec les autres logiciels du groupe. Une vue complète du parcours avant-vente et après-vente.

Salesforce

CRM

Intégrations

Méthode agile

Des livrables réguliers, sans effet tunnel

Découpage en lots de 3 sprints, validations régulières, dialogue permanent avec les équipes. Le premier lot MVP a été livré en 6 mois ; les utilisateurs ont été intégrés dès les ateliers de cadrage.

Sprints

Co-construction

Appropriation métier

IA · Agentforce

Agentforce pour les appels d'offres

Dans la continuité de Synapse, KPC et Restalliance déploient Agentforce pour aider les cuisines centrales à répondre plus facilement et plus rapidement aux appels d'offres, en analysant les dossiers de consultation.

Agentforce

IA générative

Analyse documentaire