SUCCESS STORY｜TOYOTA FINANCIAL SERVICES
Toyota Financial Services｜Des parcours 100% automatisés sur imagino
KPC déploie la CDP imagino chez Toyota Financial Services pour activer la donnée client sur l'ensemble du parcours. 300 campagnes en 3 ans, 8 parcours automatisés, +65% de taux d'ouverture email.
L’impact en quelques chiffres
+65%
Taux d'ouverture email parmi les meilleurs du secteur bancaire
150k€
CA additionnel généré en 6 mois (upsell & cross-sell)
+1,4 pt
Gain NPS en fin de contrat en 18 mois
300
Campagnes déployées en 3 ans
L’impact en quelques chiffres
+65%
Taux d'ouverture email parmi les meilleurs du secteur bancaire
150k€
CA additionnel généré en 6 mois (upsell & cross-sell)
+1,4 pt
Gain NPS en fin de contrat en 18 mois
300
Campagnes déployées en 3 ans
L’impact en quelques chiffres
+65%
Taux d'ouverture email parmi les meilleurs du secteur bancaire
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CA additionnel généré en 6 mois (upsell & cross-sell)
+1,4 pt
Gain NPS en fin de contrat en 18 mois
300
Campagnes déployées en 3 ans
RÉSULTATS
Les résultats pour Toyota Financial Services
+65% de taux d'ouverture email
Les campagnes email atteignent +65% de taux d'ouverture et +25% de taux de réactivité. TFS se positionne parmi les meilleurs acteurs du secteur bancaire sur ces deux indicateurs.
Les résultats pour Toyota Financial Services
30 secondes à 1 minute gagnées par appel
La fiche client unique regroupe données contractuelles, scores et historique d'engagement. Le service client adapte son discours dès le décroché. Le temps d'appel est réduit de moitié.
Les résultats pour Toyota Financial Services
150 000€ de CA additionnel en 6 mois
Les parcours e-commerce et le cross-sell génèrent 150K€ en 6 mois : un canal inexistant avant imagino.
RÉSULTATS
Les résultats pour Toyota Financial Services
+65% de taux d'ouverture email
Les campagnes email atteignent +65% de taux d'ouverture et +25% de taux de réactivité. TFS se positionne parmi les meilleurs acteurs du secteur bancaire sur ces deux indicateurs.
Les résultats pour Toyota Financial Services
30 secondes à 1 minute gagnées par appel
La fiche client unique regroupe données contractuelles, scores et historique d'engagement. Le service client adapte son discours dès le décroché. Le temps d'appel est réduit de moitié.
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150 000€ de CA additionnel en 6 mois
Les parcours e-commerce et le cross-sell génèrent 150K€ en 6 mois : un canal inexistant avant imagino.
RÉSULTATS
Les résultats pour Toyota Financial Services
+65% de taux d'ouverture email
Les campagnes email atteignent +65% de taux d'ouverture et +25% de taux de réactivité. TFS se positionne parmi les meilleurs acteurs du secteur bancaire sur ces deux indicateurs.
Les résultats pour Toyota Financial Services
30 secondes à 1 minute gagnées par appel
La fiche client unique regroupe données contractuelles, scores et historique d'engagement. Le service client adapte son discours dès le décroché. Le temps d'appel est réduit de moitié.
Les résultats pour Toyota Financial Services
150 000€ de CA additionnel en 6 mois
Les parcours e-commerce et le cross-sell génèrent 150K€ en 6 mois : un canal inexistant avant imagino.
Contexte & enjeux centraux
Les enjeux
Toyota Financial Services est la captive financière de Toyota et Lexus en France. Elle finance 47 % des véhicules neufs Toyota vendus aux particuliers (2024) et compte 170 000 clients actifs. Filiale d'un groupe présent dans plus de 40 pays et régions, elle opère en France depuis 1997.
Près de 100% des ventes Toyota se font en concession ; TFS n'avait pas de contact direct avec ses clients entre la signature du contrat et l'approche du renouvellement. La donnée client existait, répartie entre plusieurs sources, mais restait inexploitée par les équipes métier et marketing.
L'enjeu : activer cette donnée pour créer une relation continue, réduire l'attrition et développer de nouveaux revenus sur l'ensemble du cycle de vie client.
Maintenir la relation client tout au long du contrat, pas seulement aux moments contractuels
Réduire le taux d'attrition en engageant le client entre signature et renouvellement
Rendre les équipes métier et marketing autonomes sur la donnée client
Développer les ventes additionnelles (upsell, cross-sell, e-commerce)
Contexte & enjeux centraux
Les enjeux
Toyota Financial Services est la captive financière de Toyota et Lexus en France. Elle finance 47 % des véhicules neufs Toyota vendus aux particuliers (2024) et compte 170 000 clients actifs. Filiale d'un groupe présent dans plus de 40 pays et régions, elle opère en France depuis 1997.
Près de 100% des ventes Toyota se font en concession ; TFS n'avait pas de contact direct avec ses clients entre la signature du contrat et l'approche du renouvellement. La donnée client existait, répartie entre plusieurs sources, mais restait inexploitée par les équipes métier et marketing.
L'enjeu : activer cette donnée pour créer une relation continue, réduire l'attrition et développer de nouveaux revenus sur l'ensemble du cycle de vie client.
Maintenir la relation client tout au long du contrat, pas seulement aux moments contractuels
Réduire le taux d'attrition en engageant le client entre signature et renouvellement
Rendre les équipes métier et marketing autonomes sur la donnée client
Développer les ventes additionnelles (upsell, cross-sell, e-commerce)
Contexte & enjeux centraux
Les enjeux
Toyota Financial Services est la captive financière de Toyota et Lexus en France. Elle finance 47 % des véhicules neufs Toyota vendus aux particuliers (2024) et compte 170 000 clients actifs. Filiale d'un groupe présent dans plus de 40 pays et régions, elle opère en France depuis 1997.
Près de 100% des ventes Toyota se font en concession ; TFS n'avait pas de contact direct avec ses clients entre la signature du contrat et l'approche du renouvellement. La donnée client existait, répartie entre plusieurs sources, mais restait inexploitée par les équipes métier et marketing.
L'enjeu : activer cette donnée pour créer une relation continue, réduire l'attrition et développer de nouveaux revenus sur l'ensemble du cycle de vie client.
Maintenir la relation client tout au long du contrat, pas seulement aux moments contractuels
Réduire le taux d'attrition en engageant le client entre signature et renouvellement
Rendre les équipes métier et marketing autonomes sur la donnée client
Développer les ventes additionnelles (upsell, cross-sell, e-commerce)
Notre approche
CDP imagino : une vue client unifiée, des parcours 100% automatisés
KPC déploie imagino (CDP + Campaign Management) dans l'écosystème de TFS. Le projet part des parcours client, pas des outils. Les premiers cas d'usages sont en production en 2 à 3 mois.
Unification de la donnée
Construire une vue client 360
KPC intègre 9 sources de données (Oracle, Snowflake, tag site web…) dans imagino. 1 384 données brutes sont structurées en 83 tables. Le profil client unifié est accessible aux équipes métier, marketing et service client.
Automatisation des parcours
8 parcours clients, 345 événements automatisés
Une Customer Experience Architecture (CXA) cartographie le parcours du début à la fin du contrat. 8 parcours couvrent 345 événements (contrats, paiements, renouvellement, concessionnaires). Un modèle de données évolutif, pas des silos par cas d'usage.
Activation multicanale
300 campagnes en 3 ans, e-commerce ouvert
Imagino Campaign pilote les communications email personnalisées sur données contractuelles et comportementales. Le tag imagino ouvre les parcours e-commerce et panier abandonné : un canal inexistant avant le projet.
Notre approche
CDP imagino : une vue client unifiée, des parcours 100% automatisés
KPC déploie imagino (CDP + Campaign Management) dans l'écosystème de TFS. Le projet part des parcours client, pas des outils. Les premiers cas d'usages sont en production en 2 à 3 mois.
Unification de la donnée
Construire une vue client 360
KPC intègre 9 sources de données (Oracle, Snowflake, tag site web…) dans imagino. 1 384 données brutes sont structurées en 83 tables. Le profil client unifié est accessible aux équipes métier, marketing et service client.
Automatisation des parcours
8 parcours clients, 345 événements automatisés
Une Customer Experience Architecture (CXA) cartographie le parcours du début à la fin du contrat. 8 parcours couvrent 345 événements (contrats, paiements, renouvellement, concessionnaires). Un modèle de données évolutif, pas des silos par cas d'usage.
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Imagino Campaign pilote les communications email personnalisées sur données contractuelles et comportementales. Le tag imagino ouvre les parcours e-commerce et panier abandonné : un canal inexistant avant le projet.
Notre approche
CDP imagino : une vue client unifiée, des parcours 100% automatisés
KPC déploie imagino (CDP + Campaign Management) dans l'écosystème de TFS. Le projet part des parcours client, pas des outils. Les premiers cas d'usages sont en production en 2 à 3 mois.
Unification de la donnée
Construire une vue client 360
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Automatisation des parcours
8 parcours clients, 345 événements automatisés
Une Customer Experience Architecture (CXA) cartographie le parcours du début à la fin du contrat. 8 parcours couvrent 345 événements (contrats, paiements, renouvellement, concessionnaires). Un modèle de données évolutif, pas des silos par cas d'usage.
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Imagino Campaign pilote les communications email personnalisées sur données contractuelles et comportementales. Le tag imagino ouvre les parcours e-commerce et panier abandonné : un canal inexistant avant le projet.
"Après quelques mois et des dizaines de milliers d'emails envoyés, nous constatons que les chiffres de délivrabilité, d'ouverture et de clic sont très prometteurs. Notre taux d'ouverture atteint +65% et notre taux de réactivité fait partie des meilleurs du secteur bancaire."
Déborah Truong
Cheffe de Service Expérience Client · Toyota Financial Services
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CMA CGM｜Une plateforme OneStream unique pour consolider, budgéter et piloter
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Consolidation statutaire
→
Financement automobile
Toyota Financial Services｜170 000 clients, des parcours 100% automatisés sur imagino
CRM
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→
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CEB｜Transformation ERP sur SAP Cloud, au service de la cohésion sociale
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UN PROJET CDP EN VUE ?
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