SUCCESS STORY — VIASANTÉ
ViaSanté — Auditer l'expérience client et tracer la roadmap du SI client
ViaSanté a confié à KPC l'audit de ses processus d'expérience client et de ses outils informatiques, jusqu'à la roadmap de son SI client.
L’impact en quelques chiffres
18
Mois de projet
150
Utilisateurs CRM
7
Consultants
L’impact en quelques chiffres
18
Mois de projet
150
Utilisateurs CRM
7
Consultants
L’impact en quelques chiffres
18
Mois de projet
150
Utilisateurs CRM
7
Consultants
RÉSULTATS
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une compréhension approfondie de l'expérience client actuelle
Grâce à l'audit et aux analyses menés par KPC auprès des différentes directions.
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une roadmap claire et des actions concrètes
ViaSanté dispose d'une vision stratégique et opérationnelle, et d'actions définies pour améliorer l'expérience client, les processus et les outils.
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une architecture cible définie
Une vision claire du futur système d'information client.
RÉSULTATS
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une compréhension approfondie de l'expérience client actuelle
Grâce à l'audit et aux analyses menés par KPC auprès des différentes directions.
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une roadmap claire et des actions concrètes
ViaSanté dispose d'une vision stratégique et opérationnelle, et d'actions définies pour améliorer l'expérience client, les processus et les outils.
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une architecture cible définie
Une vision claire du futur système d'information client.
RÉSULTATS
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une compréhension approfondie de l'expérience client actuelle
Grâce à l'audit et aux analyses menés par KPC auprès des différentes directions.
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une roadmap claire et des actions concrètes
ViaSanté dispose d'une vision stratégique et opérationnelle, et d'actions définies pour améliorer l'expérience client, les processus et les outils.
Trois résultats concrets pour ViaSanté
Une architecture cible définie
Une vision claire du futur système d'information client.
Contexte & enjeux centraux
Conquérir et fidéliser en ligne, à partir d'un état des lieux précis
ViaSanté, la mutuelle santé du groupe AG2R La Mondiale
ViaSanté souhaitait auditer les processus de son expérience client et ses outils informatiques pour faire un bilan de la situation actuelle, tracer la roadmap cible et identifier les actions à mettre en œuvre.
Améliorer la conquête et augmenter le chiffre d'affaires moyen par client
Devenir un acteur majeur de la souscription en ligne B2B et B2C
Auditer les processus d'expérience client et les outils informatiques existants
Identifier les actions à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client
Contexte & enjeux centraux
Conquérir et fidéliser en ligne, à partir d'un état des lieux précis
ViaSanté, la mutuelle santé du groupe AG2R La Mondiale
ViaSanté souhaitait auditer les processus de son expérience client et ses outils informatiques pour faire un bilan de la situation actuelle, tracer la roadmap cible et identifier les actions à mettre en œuvre.
Améliorer la conquête et augmenter le chiffre d'affaires moyen par client
Devenir un acteur majeur de la souscription en ligne B2B et B2C
Auditer les processus d'expérience client et les outils informatiques existants
Identifier les actions à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client
Contexte & enjeux centraux
Conquérir et fidéliser en ligne, à partir d'un état des lieux précis
ViaSanté, la mutuelle santé du groupe AG2R La Mondiale
ViaSanté souhaitait auditer les processus de son expérience client et ses outils informatiques pour faire un bilan de la situation actuelle, tracer la roadmap cible et identifier les actions à mettre en œuvre.
Améliorer la conquête et augmenter le chiffre d'affaires moyen par client
Devenir un acteur majeur de la souscription en ligne B2B et B2C
Auditer les processus d'expérience client et les outils informatiques existants
Identifier les actions à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client
Notre approche
De l'audit à la roadmap, une transformation centrée client
Audit & diagnostic
Un diagnostic de l'expérience client
Intervention auprès de plusieurs directions : DSI, Recherche et Développement, Marketing, Centre de relation client, Commerciale. Diagnostic des processus et de l'expérience de la relation client.
Parcours & personas
Des parcours clients cibles
Définition des parcours clients cibles et des personas, pour identifier les différents types de clients et leurs besoins spécifiques, avec l'analyse des impacts sur les projets et le système d'information.
Architecture & roadmap
Une architecture cible et une roadmap du SI client
Définition de l'architecture cible (référentiel client unique, ETL/ESB, Data Catalog, MDM) et élaboration de la roadmap du SI client, data et CRM. KPC accompagne ensuite le projet et la transformation, avec la conduite du changement.
Notre approche
De l'audit à la roadmap, une transformation centrée client
Audit & diagnostic
Un diagnostic de l'expérience client
Intervention auprès de plusieurs directions : DSI, Recherche et Développement, Marketing, Centre de relation client, Commerciale. Diagnostic des processus et de l'expérience de la relation client.
Parcours & personas
Des parcours clients cibles
Définition des parcours clients cibles et des personas, pour identifier les différents types de clients et leurs besoins spécifiques, avec l'analyse des impacts sur les projets et le système d'information.
Architecture & roadmap
Une architecture cible et une roadmap du SI client
Définition de l'architecture cible (référentiel client unique, ETL/ESB, Data Catalog, MDM) et élaboration de la roadmap du SI client, data et CRM. KPC accompagne ensuite le projet et la transformation, avec la conduite du changement.
Notre approche
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Un diagnostic de l'expérience client
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Parcours & personas
Des parcours clients cibles
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Architecture & roadmap
Une architecture cible et une roadmap du SI client
Définition de l'architecture cible (référentiel client unique, ETL/ESB, Data Catalog, MDM) et élaboration de la roadmap du SI client, data et CRM. KPC accompagne ensuite le projet et la transformation, avec la conduite du changement.
Nos clients
Nos clients
Ils nous font confiance.
Ils nous font confiance.
Location de matériel
Loueur de matériel professionnel｜La réponse aux appels d’offres industrialisée sur Snowflake
Snowflake
Cortex Code
→
Transport & Logistique
Armateur mondial de transport maritime — Data Science : de la R&D à l’industrialisation
IA
Data
→
Industrie
Aqualung Group — Transformation de la plateforme data
Snowflake
Data Platform
→
Services aux entreprises
APAVE — Planning capacitaire inter agences
Pigment
EPM
→
Distribution alimentaire biologique
Biocoop — Le pilotage des processus prévisionnels avec SAP BPC
SAP
Retail & Distribution
→
Distribution chauffage, sanitaire et énergie renouvelable
Richardson — Démocratiser l'accès à la donnée en passant au cloud
Qlik
Snowflake
→
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Cortex Code
→
Transport & Logistique
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EPM
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UN PROJET D'EXPÉRIENCE CLIENT EN VUE ?
Votre expérience client est-elle prête pour la souscription en ligne ?
KPC audite vos processus et vos outils, dessine vos parcours cibles et trace la roadmap de votre SI client, data et CRM.
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