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SUCCESS STORY · TOYOTA FINANCIAL SERVICES

Toyota Financial Services — des parcours 100% automatisés sur imagino

KPC déploie la CDP imagino chez Toyota Financial Services pour activer la donnée client sur l'ensemble du parcours. 300 campagnes en 3 ans, 8 parcours automatisés, +65% de taux d'ouverture email.

CDP · imagino

CRM

Parcours client · Marketing Automation

Snowflake

Financement automobile

L’impact en quelques chiffres

+65%

Taux d'ouverture email parmi les meilleurs du secteur bancaire

150k€

CA additionnel généré en 6 mois (upsell & cross-sell)

+1,4 pt

Gain NPS en fin de contrat en 18 mois

300

Campagnes déployées en 3 ans

L’impact en quelques chiffres

+65%

Taux d'ouverture email parmi les meilleurs du secteur bancaire

150k€

CA additionnel généré en 6 mois (upsell & cross-sell)

+1,4 pt

Gain NPS en fin de contrat en 18 mois

300

Campagnes déployées en 3 ans

L’impact en quelques chiffres

+65%

Taux d'ouverture email parmi les meilleurs du secteur bancaire

150k€

CA additionnel généré en 6 mois (upsell & cross-sell)

+1,4 pt

Gain NPS en fin de contrat en 18 mois

300

Campagnes déployées en 3 ans

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

+65% de taux d'ouverture email

Les campagnes email atteignent +65% de taux d'ouverture et +25% de taux de réactivité. TFS se positionne parmi les meilleurs acteurs du secteur bancaire sur ces deux indicateurs.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

30 secondes à 1 minute gagnées par appel

La fiche client unique regroupe données contractuelles, scores et historique d'engagement. Le service client adapte son discours dès le décroché. Le temps d'appel est réduit de moitié.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

150 000€ de CA additionnel en 6 mois

Les parcours e-commerce et le cross-sell génèrent 150K€ en 6 mois : un canal inexistant avant imagino.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

+65% de taux d'ouverture email

Les campagnes email atteignent +65% de taux d'ouverture et +25% de taux de réactivité. TFS se positionne parmi les meilleurs acteurs du secteur bancaire sur ces deux indicateurs.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

30 secondes à 1 minute gagnées par appel

La fiche client unique regroupe données contractuelles, scores et historique d'engagement. Le service client adapte son discours dès le décroché. Le temps d'appel est réduit de moitié.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

150 000€ de CA additionnel en 6 mois

Les parcours e-commerce et le cross-sell génèrent 150K€ en 6 mois : un canal inexistant avant imagino.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

+65% de taux d'ouverture email

Les campagnes email atteignent +65% de taux d'ouverture et +25% de taux de réactivité. TFS se positionne parmi les meilleurs acteurs du secteur bancaire sur ces deux indicateurs.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

30 secondes à 1 minute gagnées par appel

La fiche client unique regroupe données contractuelles, scores et historique d'engagement. Le service client adapte son discours dès le décroché. Le temps d'appel est réduit de moitié.

RÉSULTATS

Les résultats pour Toyota Financial Services

150 000€ de CA additionnel en 6 mois

Les parcours e-commerce et le cross-sell génèrent 150K€ en 6 mois : un canal inexistant avant imagino.

L'enjeu central

170 000 clients, des données inexploitées et une relation qui s'arrête à la signature du contrat

Toyota Financial Services est la captive financière de Toyota et Lexus en France. Elle finance 47% des véhicules neufs et compte 170 000 clients actifs. Présente dans 38 pays, elle opère depuis 25 ans en France.

Près de 100% des ventes Toyota se font en concession ; TFS n'avait pas de contact direct avec ses clients entre la signature du contrat et l'approche du renouvellement. La donnée client existait, répartie entre plusieurs sources, mais restait inexploitée par les équipes métier et marketing.

L'enjeu : activer cette donnée pour créer une relation continue, réduire l'attrition et développer de nouveaux revenus sur l'ensemble du cycle de vie client.

Maintenir la relation client tout au long du contrat, pas seulement aux moments contractuels

Réduire le taux d'attrition en engageant le client entre signature et renouvellement

Rendre les équipes métier et marketing autonomes sur la donnée client

Développer les ventes additionnelles (upsell, cross-sell, e-commerce)

L'enjeu central

170 000 clients, des données inexploitées et une relation qui s'arrête à la signature du contrat

Toyota Financial Services est la captive financière de Toyota et Lexus en France. Elle finance 47% des véhicules neufs et compte 170 000 clients actifs. Présente dans 38 pays, elle opère depuis 25 ans en France.

Près de 100% des ventes Toyota se font en concession ; TFS n'avait pas de contact direct avec ses clients entre la signature du contrat et l'approche du renouvellement. La donnée client existait, répartie entre plusieurs sources, mais restait inexploitée par les équipes métier et marketing.

L'enjeu : activer cette donnée pour créer une relation continue, réduire l'attrition et développer de nouveaux revenus sur l'ensemble du cycle de vie client.

Maintenir la relation client tout au long du contrat, pas seulement aux moments contractuels

Réduire le taux d'attrition en engageant le client entre signature et renouvellement

Rendre les équipes métier et marketing autonomes sur la donnée client

Développer les ventes additionnelles (upsell, cross-sell, e-commerce)

L'enjeu central

170 000 clients, des données inexploitées et une relation qui s'arrête à la signature du contrat

Toyota Financial Services est la captive financière de Toyota et Lexus en France. Elle finance 47% des véhicules neufs et compte 170 000 clients actifs. Présente dans 38 pays, elle opère depuis 25 ans en France.

Près de 100% des ventes Toyota se font en concession ; TFS n'avait pas de contact direct avec ses clients entre la signature du contrat et l'approche du renouvellement. La donnée client existait, répartie entre plusieurs sources, mais restait inexploitée par les équipes métier et marketing.

L'enjeu : activer cette donnée pour créer une relation continue, réduire l'attrition et développer de nouveaux revenus sur l'ensemble du cycle de vie client.

Maintenir la relation client tout au long du contrat, pas seulement aux moments contractuels

Réduire le taux d'attrition en engageant le client entre signature et renouvellement

Rendre les équipes métier et marketing autonomes sur la donnée client

Développer les ventes additionnelles (upsell, cross-sell, e-commerce)

Notre approche

CDP imagino : une vue client unifiée, des parcours 100% automatisés

KPC déploie imagino (CDP + Campaign Management) dans l'écosystème de TFS. Le projet part des parcours client, pas des outils. Les premiers cas d'usages sont en production en 2 à 3 mois.

Unification de la donnée

Construire une vue client 360

KPC intègre 9 sources de données (Oracle, Snowflake, tag site web…) dans imagino. 1 384 données brutes sont structurées en 83 tables. Le profil client unifié est accessible aux équipes métier, marketing et service client.

imagino CDP

Zero Copie

Snowflake

Tag web

Automatisation des parcours

8 parcours clients, 345 événements automatisés

Une Customer Experience Architecture (CXA) cartographie le parcours du début à la fin du contrat. 8 parcours couvrent 345 événements (contrats, paiements, renouvellement, concessionnaires). Un modèle de données évolutif, pas des silos par cas d'usage.

Imagino Campaign

Automatisation parcours

Activation multicanale

300 campagnes en 3 ans, e-commerce ouvert

Imagino Campaign pilote les communications email personnalisées sur données contractuelles et comportementales. Le tag imagino ouvre les parcours e-commerce et panier abandonné : un canal inexistant avant le projet.

Email

Tag imagino

E-commerce

Notre approche

CDP imagino : une vue client unifiée, des parcours 100% automatisés

KPC déploie imagino (CDP + Campaign Management) dans l'écosystème de TFS. Le projet part des parcours client, pas des outils. Les premiers cas d'usages sont en production en 2 à 3 mois.

Unification de la donnée

Construire une vue client 360

KPC intègre 9 sources de données (Oracle, Snowflake, tag site web…) dans imagino. 1 384 données brutes sont structurées en 83 tables. Le profil client unifié est accessible aux équipes métier, marketing et service client.

imagino CDP

Zero Copie

Snowflake

Tag web

Automatisation des parcours

8 parcours clients, 345 événements automatisés

Une Customer Experience Architecture (CXA) cartographie le parcours du début à la fin du contrat. 8 parcours couvrent 345 événements (contrats, paiements, renouvellement, concessionnaires). Un modèle de données évolutif, pas des silos par cas d'usage.

Imagino Campaign

Automatisation parcours

Activation multicanale

300 campagnes en 3 ans, e-commerce ouvert

Imagino Campaign pilote les communications email personnalisées sur données contractuelles et comportementales. Le tag imagino ouvre les parcours e-commerce et panier abandonné : un canal inexistant avant le projet.

Email

Tag imagino

E-commerce

Notre approche

CDP imagino : une vue client unifiée, des parcours 100% automatisés

KPC déploie imagino (CDP + Campaign Management) dans l'écosystème de TFS. Le projet part des parcours client, pas des outils. Les premiers cas d'usages sont en production en 2 à 3 mois.

Unification de la donnée

Construire une vue client 360

KPC intègre 9 sources de données (Oracle, Snowflake, tag site web…) dans imagino. 1 384 données brutes sont structurées en 83 tables. Le profil client unifié est accessible aux équipes métier, marketing et service client.

imagino CDP

Zero Copie

Snowflake

Tag web

Automatisation des parcours

8 parcours clients, 345 événements automatisés

Une Customer Experience Architecture (CXA) cartographie le parcours du début à la fin du contrat. 8 parcours couvrent 345 événements (contrats, paiements, renouvellement, concessionnaires). Un modèle de données évolutif, pas des silos par cas d'usage.

Imagino Campaign

Automatisation parcours

Activation multicanale

300 campagnes en 3 ans, e-commerce ouvert

Imagino Campaign pilote les communications email personnalisées sur données contractuelles et comportementales. Le tag imagino ouvre les parcours e-commerce et panier abandonné : un canal inexistant avant le projet.

Email

Tag imagino

E-commerce